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对话“一家13口滞留三亚”当事人:传言吓人

7日,一则“一家13人滞留三亚高档酒店”消息引发舆论关注,“一家13口滞留三亚7天将花18万?”的话题更是登上社交网站热搜榜。8日,记者联系到新闻当事人时,徐璐(化名)直呼传言吓人。

图片:当事人回应滞留三亚7天将花18万
滞留游客在排队核酸采样。受访游客供图

疫情突如其来

3.2万游客滞留酒店

8月1日确诊首例病例以来,由奥密克戎变异株BA.5.1.3引发的疫情在三亚迅速传播。自1日起截至7日24时,三亚已经报告801例确诊病例,409例无症状感染者。三亚6日宣布实行临时性全域静态管理,其时约有8万余名游客滞留三亚,其中3.2万人滞留在酒店。

针对酒店的在住游客,三亚政府要求酒店提供半价续住服务,即按原入住价格的五折续住。若游客选择不再续住原入住酒店,可自行选择其所在区域其他酒店,在携程官网公布的最低价格基础上半价入住。6日当天涉及三亚的离港航班被大面积取消,约有三千余人滞留三亚凤凰国际机场。三亚市启动应急处置方案,将滞留旅客分批安置到了市区的十余家酒店。

对话“一家13口滞留三亚”当事人:

“每顿饭700元一人”有误解

“花费18万元,太吓人了!”8日,徐璐在电话里对记者说,其一家13人确是在三亚度假,7月底从成都来三亚,期间一直住在文华东方酒店。原先计划7号回家,因为疫情改签到6号,结果航班取消滞留三亚。

徐璐说,续住的房费,酒店方确实是根据三亚市政府的要求给予了半价优惠,但“每顿饭700元一人的标准”是误解。店有不同的餐厅,住客可以选择不同的标准,“不是说我们每天必须每个人都要去吃700元一顿的餐”。

徐璐表示,“18万”的舆论出现后,酒店与住客们进行了沟通交流,在房价和餐饮价格方面进行了进一步调整。“三亚的疫情来得很突然,大家都不容易,我们也希望和酒店一起,配合政府的防疫政策,让疫情快快结束,大家一起回到正常的生活”。

酒店方回应

三亚文华东方酒店是三亚知名的豪华度假酒店,疫情发生前受到热捧,每晚房费高达数千元。

文华东方酒店市场传媒总监姜豆介绍,“18万”舆论中提及到的700元一位的用餐费用,是酒店其中一个餐厅自助餐的费用,涉事的客人只在这个餐厅用过一次餐。

姜豆介绍,疫情发生后,酒店全力配合三亚的防疫政策,在半价续住政策出台时,即按照前一日房价的半价结算。机场滞留旅客疏解到店,也提供服务并安抚这些旅客。

姜豆说,为了照顾续住客人,酒店为原入住的客人升级更高的房型。“来自机场的滞留客人和我们原本在酒店客人的房型全部都是分开的,而且区域都是分开的,然后核酸检测也是分开的,用餐和活动区域也都是分开的。”姜豆强调说。

三亚市已成立工作专班

“突如其来的疫情打乱了大家的行程,造成很多不便,我们感同身受。”三亚市政府副秘书长叶凯中在7日的新闻发布会上说,三亚已经成立了由一名副市长负责的工作专班,负责滞留游客的食宿安排、核酸检测、生活物资采买和老幼特殊服务等工作,畅通滞留游客与政府之间的沟通渠道。

当前,三亚要求各酒店积极配合政府相关部门做好滞留游客的接待服务,不哄抬房价、变相提高房价或者拒绝游客续住。游客续住要在原住酒店房价(即5日已入住房价)的基础上给予半价优惠,新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠,切实为游客提供安心舒心放心的住宿环境。

“三亚疫情突发,防疫政策随之变化。”叶凯中说,三亚市委市政府将深入听取滞留游客的诉求,加强沟通,统筹各方资源,全力做好滞留游客在三亚的保障工作。“请广大游客理解支持配合,让大家早日健康平安的回家是我们共同的目标”。

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